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“不明扣費”還要橫行到何時

文丨何勇海

《3·15中國網民互聯網消費投訴研究報告》顯示,消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多,在總投訴中占比高達34.2%。“因軟件引起的扣費”成為主要原因。最主要的扣費方式為手機話費,其次為第三方支付、網上銀行。(3月14日《北京青年報》)

什麼是“不明扣費”?主要指消費者在不知情、未確認,或消費者完全不明何種原因的情況下,遭遇瞭賬戶被扣費的情況,要麼是被綁定的手機被扣瞭話費,要麼是被關聯的第三方支付、網上銀行被扣瞭錢。三成多互聯網消費投訴為“不明扣費”,可見,“不明扣費”現象確實較普遍。

那麼,互聯網消費“不明扣費”何以得逞?上述報告稱,消費者通常是在未知曉軟件收費的情況下,或者受瞭“免費下載”“試用七天”的誘惑,下載瞭軟件,之後被提示扣費。

對於“未知曉軟件收費”這種“不明扣費”,如果軟件方在相關頁面提示瞭收費約定或協議,那麼,不知不覺落入“扣費坑”,就與消費者的互聯網安全消費意識淡薄、警惕性低有一定關系瞭。上述報告顯示,在各年齡段分佈中,“不明扣費”在00後中情況最嚴重,占比達到72.8%。因此,避免“不明扣費”,首先需要消費者謹慎小心。

如果軟件方在相關頁面並沒提示收費約定或者說協議,軟件方就存在惡意扣費的嫌疑。按照相關法律法規,軟件方負有以明確方式、在醒目位置標明商品或服務的真實情況的義務,以保障消費者能知悉相關信息。在消費者不能充分閱讀和接觸相關信息的情況下進行扣費,則違背瞭消費者的意願,損害瞭消費者的知情權、選擇權,甚至有強迫消費者進行交易之嫌,也是對消費者公平交易權的侵犯。

至於以“免費下載”“免費試用”誘惑用戶下載軟件,免費期結束後,不給消費者任何提示就悄然扣費,同樣侵犯瞭消費者的知情權、選擇權、公平交易權。免費及試用可以成為軟件吸引客戶的手段,但免費不能免義務,軟件方有義務提醒消費者留意免費過期。正如專傢所說,消費者免費使用軟件時,自主選擇的是免費期,而非付費使用期,免費期與付費使用期應是兩個合同,二者不能等同或混用。

要治理“不明扣費”,除要求消費者提高警惕、抵禦免費誘惑外,更需加強監管。一方面要對惡意扣費軟件加強打擊;另一方面,要賦予通信運營商監管手機軟件的義務,因為“不明扣費”最主要的扣費方式為手機話費,運營商也應在每月給用戶發送詳細的話費清單,讓用戶及時發現異常,有效避免更多損失。通過第三方支付、網上銀行的扣費,也是同樣的道理。

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